導語：7月5日，黑莓宣布停產經典的全鍵盤智慧型手機Classic，這也標誌著「小螢幕、全鍵盤」智慧型手機時代的結束。曾經一度，很多商務人士都將黑莓全鍵盤智慧型手機作為自己的手機，就連美國總統歐巴馬都曾是黑莓手機的粉絲。不過，黑莓在智慧型手機市場中的輝煌時代顯然已經一去不返了。
前段時間，美國參議院宣布將會停止支持黑莓手機，在當前的庫存耗盡之後就會轉用蘋果iPhone和Android手機。由於其高級別的安全性，黑莓手機一度獲得政府部門的青睞，並且稱霸智慧型手機市場。但是，在蘋果於2007年殺入智慧型手機市場之後，黑莓的「王者」地位受到動搖。
也許，黑莓根本不願意承認，相較於全鍵盤，消費者開始更加傾向於大尺寸的觸摸屏和虛擬鍵盤。不過現實就是現實，黑莓顯然已經錯失了擁抱觸摸屏的最佳時機。現在，黑莓的業務方向開始從硬體向著軟體方面發展，該公司的重點業務是向企業客戶銷售數據和安全服務。
下面，就讓我們一起來回顧一下黑莓的智慧型手機業務是如何一步一步走向沒落的：
沒有認識到消費者智慧型手機市場的潛力
當2007年推出iPhone的時候，蘋果就深刻地意識到消費者在智慧型手機市場中的重要性。在iPhone出現之前，消費者使用的大多是基礎款的翻蓋手機，高端智慧型手機的買家一般是企業用戶。但是，在iPhone推出以及谷歌Android移動作業系統流行之後，消費者開始成為智慧型手機購買的主力軍，而手機製造商也開始針對消費者的需求去設計產品。同時，iPhone和Android智慧型手機也逐漸獲得企業用戶的青睞。
低估蘋果的影響力
多年來，黑莓的高管在接受採訪時有無數次承認，他們低估了蘋果在智慧型手機市場中的影響力。他們起初認為，蘋果並不會真正地取得市場成功，並不會成為他們真正的競爭對手。但現實是，蘋果的iPhone智慧型手機獲得了消費者的青睞，並且還獲得了移動運營商的鼎力支持。如今，蘋果已經在全球智慧型手機市場中占據不可撼動的主導地位。
BYOD浪潮讓黑莓在企業領域「失寵」
BYOD就是指攜帶自己的設備辦公，這些設備包括個人電腦、手機和平板電腦等（更多情況下指的是手機或平板這樣的移動智能終端設備）。之前，企業員工使用的都是CIO（首席信息官）挑選的統一設備，一般都是黑莓手機。而在BYOD的影響下，企業管理者開始允許員工攜帶自己的設備辦公，它們一般是消費者友好型設備，例如iPhone和三星Galaxy S系列手機。毋庸置疑，BYOD對於蘋果和三星來講是一大「福音」，而對於黑莓來講則是一個「慘痛」的教訓。
物理鍵盤逐漸失去魅力
經過很長一段時間之後，黑莓才清醒地意識到，物理鍵盤已經過時了，它們對於智慧型手機用戶來講已經不具吸引力。當前，用戶早就已經習慣了觸摸屏虛擬鍵盤，因此黑莓也決定停產Classic全鍵盤手機。實際上，用戶早就覺得配備物理全鍵盤的黑莓手機的外觀和感覺過時了，但是黑莓卻在很長一段時間中都固執地堅守全鍵盤，這也導致該公司在智慧型手機市場中的份額暴跌。
管理層動盪
在很長的一段時間中，黑莓都是由Jim Balsillie和Mike Lazaridis擔任聯合CEO。但是，在黑莓的股價持續下跌之後，股東開始失去信心。2012年，Thorsten Heins被任命為黑莓的CEO，他被認為是可以扭轉黑莓命運的那個人，但事實顯然並非如此。最終，黑莓於2013年任命程守宗擔任CEO。在他的帶領下，黑莓正在逐漸轉變為一加專注於企業的軟體公司，不再是以往的那家以硬體為主的公司。
失敗的黑莓10系統
毋庸置疑，黑莓10作業系統是移動市場過去十年中最為「失態」的作業系統之一，它經歷了無數次的延遲、並且更新緩慢，黑莓也因此反覆致歉。顯然，黑莓10根本不可能會成為iOS和Android系統的有利競爭者。同時，黑莓10系統也有點姍姍來遲，它在黑莓收購QNX三年之後才到來。
黑莓在硬體方面迷失方向
去年，黑莓前任聯合CEO Jim Balsillie在接受《財富》雜誌採訪時承認，該公司推出的黑莓Storm（目的是與iPhone競爭）是一款失敗的設備，它並未能夠成功吸引消費者的購買。實際上，自Classic到Q10再到Z10，黑莓似乎已經失去了創造具有吸引力的硬體的能力。而正因如此，消費者轉而購買其他品牌的設備。
品牌逐漸失去魅力
由於各種失誤，黑莓的品牌已經逐漸失去魅力，消費者和企業用戶不再相信黑莓手機可以提供有吸引力的硬體和軟體。換句話也就是說，在智慧型手機市場中，黑莓的品牌根本無法與蘋果、谷歌或三星相媲美，它與這些公司相比被視為「二流」公司。
缺乏開發者支持
對於黑莓來講，缺乏開發者支持是另外一個關鍵的問題。當前，大多數開發者都更加願意針對蘋果和谷歌手機研發應用程式，他們對於黑莓手機幾乎不感興趣。相較於iPhone和Android智慧型手機，黑莓智慧型手機中的應用程式太過落後，並且也不夠豐富。對於一款移動平台來講，第三方應用程式的支持是成功的關鍵，而黑莓顯然已經無法跟得上時代的步伐。
不要忘了生態效應
蘋果和谷歌在智慧型手機市場中如此受歡迎的一個主要原因就是，它們成功地將消費者鎖定在自己的生態系統中。相比較之下，蘋果做得要更好一些，該公司讓消費者註冊iTunes和iCloud，並且讓他們在設備之間同步數據，在應用程式之間共享數據。這樣一來，消費者就被鎖定在蘋果或谷歌的生態系統中，想要離開就很困難了。反觀黑莓，該公司就不具備這樣的優勢。
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